Informacije za stranke in druge obiskovalce naših trgovin
Informacije za stranke in druge obiskovalce naših trgovin, objekta na sedežu in skladišč podjetja HOFER
Velja od: 17. 2. 2026
1. Splošne informacije
Podjetje HOFER trgovina d.o.o., Kranjska cesta 1, SI - 1225 Lukovica, v svojih trgovinah obdeluje določene osebne podatke, povezane s strankami in drugimi obiskovalci trgovin.
Informacije o dejavnostih obdelave podatkov, povezanih s komunikacijo s strankami z uporabo elektronskih sredstev, so vsebovane v »Informacijah o naših spletih straneh in storitvah za pomoč strankam«, predmetna politika zasebnosti pa zagotavlja informacije o obdelavi osebnih podatkov strank in drugih obiskovalcev v samih trgovinah.
2. Obseg in namen obdelave podatkov v trgovinah
2.1. Videonadzor in virtualna ogledala
Videonadzor v trgovinah, v objektu na sedežu in v skladiščih podjetja HOFER
Podjetje HOFER (oz. varnostne službe po pooblastilu podjetja HOFER) v trgovinah, v objektu na sedežu HOFERja in v drugih skladiščih ter njihovi neposredni okolici izvaja videonadzor, vključno s spremljanjem neposrednega dogajanja pred kamerami. Namen je zagotavljanje varnosti ljudi (sodelavcev in drugih oseb), premoženja, varovanja poslovnih skrivnosti ter tajnosti podatkov, vključno s preprečevanjem in ugotavljanjem tatvin in drugih kaznivih dejanj, prekrškov ter škodnih primerov. Zaradi narave dela in obratovanja trgovin kot tudi zaradi velikega pretoka oseb in prevoznih sredstev ter velike vrednosti premoženja na lokacijah sedeža in skladišč podjetja HOFER namreč na navedenih lokacijah obstaja določena stopnja ogroženosti ljudi, premoženja, varovanja poslovnih skrivnosti in tajnosti podatkov. Pravna podlaga za izvajanje videonadzora in s tem povezano obdelavo osebnih podatkov je zakoniti interes podjetja HOFER (točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR). Posnetki videonadzora se hranijo največ eno leto od trenutka nastanka posnetka, na parkiriščih pred trgovinami pa največ šest mesecev od trenutka nastanka posnetka. V primeru vpogledov in spremljanja videonadzora s strani varnostne službe, ki je pooblaščena za to s strani podjetja HOFER, sta podjetje HOFER in varnostna služba samostojna upravljavca.
Dodatne informacije o izvajanju videonadzora lahko dobite na pravo@hofer.si.
Virtualna ogledala v trgovinah
Nekatere HOFERjeve trgovine imajo pri vhodih virtualna ogledala, ki služijo kot opozorilo obiskovalcem pri vstopu v trgovino, s katerim se želi obiskovalce odvrniti od morebitnih tatvin in drugih kaznivih ali škodnih dejanj.
2.2. Nakup s plačilno oz. kreditno kartico
Ob nakupu v trgovinah HOFER s plačilno oz. kreditno kartico se obdela običajna količina podatkov, ki je nujno potrebna, da se izvede plačilna transakcija. Za potrebe izvedbe plačilne transakcije se podatki posredujejo ponudniku plačilnih storitev PAYONE GmbH, Lyoner Straße. 9, 60528 Frankfurt am Main, Nemčija, ki obdeluje te podatke kot samostojni upravljavec. Določbe o varstvu osebnih podatkov družbe PAYONE GmbH so na voljo tukaj.
2.3. Preverjanje starosti stranke v primerih nakupa določenih izdelkov
Ob nakupu alkoholnih ali tobačnih izdelkov mora stranka sodelavcu HOFERja na zahtevo predložiti osebni dokument s fotografijo in datumom rojstva v dokaz, da je stranka polnoletna. Skladno z Zakonom o omejevanju porabe alkohola (ZOPA; 7. člen) in Zakonom o omejevanju uporabe tobačnih in povezanih izdelkov (ZOUTPI; 30 člen) je namreč prepovedana prodaja alkoholnih pijač oz. tobaka, tobačnih in povezanih izdelkov osebam, mlajšim od 18 let. Če stranka z osebnim dokumentom ne izkaže, da je polnoletna, mora prodajalec zavrniti prodajo teh izdelkov stranki.
Obdelava osebnih podatkov in njeno trajanje je omejeno na pregled osebnega dokumenta in določanje starosti stranke na podlagi rojstnega datuma. Namen obdelave podatkov je skladnost z zakonodajnimi zahtevami. Pravna podlaga za obdelavo podatkov preverjanja starosti pri nakupu teh izdelkov je izpolnjevanje zakonske obveznosti (točka (c) 1. odstavka 6. člena GDPR).
2.4. Reklamacije in vračila izdelkov v trgovinah
Kadar se stranka s svojim zahtevkom v zvezi z reklamacijo (kar vključuje garancijske zahtevke in zahtevke zaradi neskladnosti blaga) in/ali vračilom izdelka obrne direktno na trgovino, sodelavec v trgovini od stranke pridobi relevantne podatke (ime in priimek, naslov, kontaktni podatki – telefonska številka, elektronski naslov, TRR) za namen obdelave zahtevka stranke. Pravna podlaga za obdelavo podatkov je glede na situacijo ali izvrševanje pogodbenih obveznosti (točka (b) 1. odstavka 6. člena GDPR) ali izpolnjevanje zakonskih obveznosti (točka (c) 1. odstavka 6. člena GDPR). Osebni podatki se hranijo 5 let po zaključku obravnave zahtevka oz. v primeru spora pred sodišči ali drugimi organi oz. v primeru poravnave 10 let od pravnomočnega zaključka postopka oz. poravnave.
2.5. Dokumentiranje in preiskava škodnih dogodkov, prekrškov in kaznivih dejanj
V primeru škodnih dogodkov, kar vključuje tako povzročitev škode podjetju HOFER s strani stranke ali drugega obiskovalca trgovine kot tudi povzročitev škode sami stranki ali drugemu obiskovalcu trgovine, ter v primeru prekrškov in kaznivih dejanj podjetje HOFER (oz. varnostnik po pooblastilu podjetja HOFER) le-to dokumentira z zapisnikom o škodnem dogodku oz. zapisnikom ali internim zaznamkom o prekršku oz. kaznivem dejanju. Namen je dokumentiranje in preiskava teh dogodkov za potrebe postopka pred zavarovalnico, sodiščem ali drugimi organi ali v primeru izvensodnega sporazuma oz. poravnave v zvezi s temi dogodki ali dejanji. Pri tem lahko podjetje HOFER ali varnostnik po pooblastilu podjetja HOFER (pri čemer sta podjetje HOFER in varnostna služba, pri kateri je varnostnik zaposlen, samostojna upravljavca) obdela naslednje osebne podatke: ime in priimek vpletenih oseb in prič, kontaktni podatki, ki so jih vpletene osebe in priče zagotovile (naslov, telefonska številka, elektronski naslov), po potrebi opis vpletenih oseb, opis dogodka in morebitnih sprejetih ukrepov, po potrebi videoposnetek dogodka in vpletenih oseb, morebitni zdravstveni podatki, TRR oškodovanca in drugi osebni podatki, ki jih oškodovanec posreduje, morebitni drugi osebni podatki osumljenca kaznivega dejanja ali prekrška, ki jih varnostnik ali policija zbere na kraju dogodka ali kasneje skladno z zakonskimi pooblastili (npr. EMŠO, rojstni datum itd.).
Pravna podlaga za obdelavo osebnih podatkov v teh primerih je zakoniti interes podjetja HOFER (točka (f) 1. odstavka 6. člena GDPR). Dokumentacijo z osebnimi podatki podjetje HOFER lahko posreduje zavarovalnici in sodišču ter drugim organom (npr. policija). Dokumentacijo z osebnimi podatki podjetje HOFER hrani pet let od dogodka, v primeru sodnih in drugih uradnih postopkov ali poravnave, pa deset let od pravnomočno zaključnega postopka oz. poravnave.
2.6. Obdelava osebnih podatkov strank in drugih obiskovalcev trgovin s strani pogodbenih partnerjev kot samostojnih upravljavcev
Sistem avtomatske prepoznave registrskih tablic na nekaterih parkiriščih HOFERjevih trgovin
Nekatera parkirišča HOFERjevih trgovin so v upravljanju družbe Janez d.o.o., Ulica Juša Kozaka 1, 1000 Ljubljana, ki za upravljanje parkirišča z zapornicami uporablja videonadzor in sistem avtomatske prepoznave registrskih tablic. Te podatke družba Janez d.o.o. obdeluje kot samostojni upravljalec. Določbe o varstvu osebnih podatkov družbe Janez d.o.o. so na voljo tukaj.
Varovanje
Podjetje HOFER z namenom zagotavljanja varnosti ljudi (sodelavcev in drugih oseb), premoženja, varovanja poslovnih skrivnosti ter tajnosti podatkov, vključno s preprečevanjem in ugotavljanjem tatvin in drugih kaznivih dejanj, prekrškov, škodnih primerov kot tudi kršitev reda na varovanem območju sodeluje z varnostnimi službami. Varnostne službe na varovanem območju trgovin in neposredne okolice skladno z Zakonom o zasebnem varovanju (ZZasV-1) lahko izvajajo ukrepe, v sklopu katerih obdelujejo tudi osebne podatke. Varnostne službe osebne podatke obdelujejo kot samostojni upravljavec.
Polnilnice za električna vozila
Polnilnice za električna vozila na nekaterih parkiriščih HOFERjevih trgovin so v lasti in upravljanju družbe Allego, d.o.o., Bleiweisova cesta 30, 1000 Ljubljana. Osebne podatke v zvezi z uporabo polnilnic družba Allego obdeluje kot samostojni upravljavec. Določbe o varstvu osebnih podatkov povezanih družb Allego so na voljo tukaj.
3. Pravice strank in drugih obiskovalcev trgovin v zvezi z obdelavo podatkov
Vsi posamezniki, katerih osebni podatki se zbirajo in obdelujejo s strani podjetja HOFER, imate naslednje pravice:
pravica dostopa do osebnih podatkov (15. člen GDPR),
pravica do popravka netočnih in dopolnitve nepopolnih osebnih podatkov (16. člen GDPR),
pravica do izbrisa osebnih podatkov (17. členu GDPR),
pravica do omejitve obdelave osebnih podatkov (18. člen GDPR),
pravica do prenosljivosti podatkov (20. člen GDPR),
pravica do vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
Polega tega lahko uveljavljate tudi pravico do ugovora obdelavi osebnih podatkov na podlagi razlogov, povezanih z vašim posebnim položajem (1. odstavek 21. člena GDPR).
Z vprašanji in pritožbami se lahko tudi kadarkoli obrnete neposredno na nas. Za zagotovitev hitrega odgovora nas lahko kontaktirate na naslednjem naslovu: pravo@hofer.si.